La formation complète pour devenir agent d’escale

La formation complète pour devenir agent d’escale
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Note de cet article

Le métier d’agent d’escale est l’un des postes les plus recherchés dans le domaine du transport aérien. Il offre des opportunités intéressantes en termes de salaire et d’évolution professionnelle, mais également un cadre de travail dynamique au sein de l’ aéroport. Pour exercer ce métier, il est indispensable de suivre une formation adaptée.

Qu’est-ce qu’un agent d’escale ?

L’agent d’escale, aussi appelé hôtesse ou steward d’accueil, est la personne chargée de l’accueil, de l’enregistrement, de l’embarquement et du débarquement des passagers dans un aéroport. Ses missions principales sont :

  • Assurer l’enregistrement des passagers et leur attribution de sièges,
  • Vérifier les documents de voyage (billets, passeports),
  • Informations aux passagers sur les horaires de vols, les retards éventuels,
  • Coordonner l’embarquement et le débarquement des passagers,
  • Réaliser les modifications nécessaires sur les billets d’avion.

En outre, l’agent d’escale peut également être amené à assurer la prise en charge des passagers à mobilité réduite ou des mineurs non accompagnés.

Les compétences requises pour devenir agent d’escale

Pour exercer ce métier, certaines qualités et compétences sont indispensables. Il faut notamment :

  • Être souriante, courtoise et douce,
  • Avoir le sens du service et de l’accueil,
  • Faire preuve de réactivité, d’adaptabilité et de sang-froid,
  • Avoir une excellente présentation,
  • Maîtriser plusieurs langues, dont l’anglais.

Les différentes formations pour devenir agent d’escale

Plusieurs parcours de formation peuvent mener au métier d’agent d’escale. En voici quelques-uns :

Bac + 2 : BTS Tourisme

Le BTS Tourisme est un diplôme de niveau bac + 2 permettant de travailler dans différents secteurs du tourisme, dont celui de l’aérien en tant qu’agent d’escale. Les enseignements suivis durant cette formation abordent les thématiques du transport, de la vente de prestations touristiques et du droit des voyageurs par exemple.

Bac + 2 : DUT Gestion Logistique et Transport

Le DUT Gestion Logistique et Transport forme des techniciens supérieurs polyvalents capable d’exercer différents postes dans tous les secteurs du transport. La spécialisation « Agent d’escale » se fait généralement en stage pratique et/ou lors de modules spécifiques orientés transport aérien.

Formations courtes et spécialisées

Il existe également des formations d’une durée de quelques semaines spécialement dédiées à la préparation du métier d’agent d’escale. Ces formations, généralement dispensées par des organismes privés, se concentrent sur les compétences spécifiques liées au métier, telles que l’accueil des passagers, la gestion des bagages et l’organisation des vols. Elles peuvent être suivies en contrat d’apprentissage, permettant aux stagiaires d’allier pratique et théorie tout en étant rémunérés.

Déroulement et contenu de la formation agent d’escale

Les formations en agent d’escale incluent généralement les modules suivants :

  • Techniques d’accueil et de communication,
  • Réglementation du transport aérien,
  • Gestion des bagages,
  • Organisation et sécurité des vols,
  • Procédures d’embarquement et de débarquement,
  • Anglais professionnel (vocabulaire lié à l’aérien).

En plus des enseignements théoriques, ces formations associent souvent une période de stage pratique, qui peut se dérouler dans un aéroport, afin de mettre en application les compétences acquises.

Intégrer le marché du travail après la formation agent d’escale

Après avoir suivi et validé une formation en agent d’escale, les diplômés peuvent postuler auprès de différentes structures telles que :

  • Les compagnies aériennes,
  • Les sous-traitants des compagnies,
  • Les prestataires de services aéroportuaires,
  • Les entreprises spécialisées dans l’assistance aux passagers.

L’évolution professionnelle est possible pour un agent d’escale, en fonction de son expérience et de ses compétences. Il peut notamment accéder à des fonctions d’encadrement ou évoluer vers des postes plus techniques tels que coordinateur d’escale ou gestionnaire de trafic aérien, voire travailler dans d’autres secteurs du transport aérien comme la sûreté ou le catering.

Perspectives d’emploi dans le secteur du transport aérien

Travailler en tant qu’agent d’escale offre beaucoup de perspectives. Le marché du transport aérien connaît une croissance continue, avec de nombreuses opportunités de carrière pour les personnes formées et qualifiées. La demande pour les agents d’escale devrait continuer à augmenter dans les années à venir, notamment grâce au développement des compagnies low-cost et à la construction de nouveaux aéroports ou à l’extension de ceux existants. Cela offrira encore plus d’opportunités d’embauche pour les candidats ayant suivi une formation adaptée.

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